Definici贸n del concepto calidad
Calidad total y excelencia
Objetivos e indicadores
El Plan nacional de la Calidad de las Universidades
El Modelo Europeo de gesti贸n de la Calidad (EFQM)
La Planificaci贸n de Tareas: la Agenda de trabajo
Planificaci贸n estrat茅gica y control en una Unidad
Gesti贸n de Sugerencias en la Universidad de Cantabria