Compromisos de calidad adquiridos

La relación de servicios prestados por el SI recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad: 

·         En aquellas obras con expediente de contratación, realizar como mínimo una visita antes de 7 días hábiles contados a partir del inicio de la misma.

·         Cumplir en un 90% los plazos establecidos de entrega de Informes y/o Memorias Valoradas.

·         Responder al 80% de las solicitudes de mantenimiento recibidas a través de la vía reglamentaria, en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

·         Ejecutar anualmente, como mínimo, un 70 % el Plan de Obras y un 80 % del de Reparación y Conservación, condicionado a la disponibilidad presupuestaria.

·         Tramitar las solicitudes de mantenimiento o actuación en un plazo máximo de 2 días hábiles siempre que no se requiera aclaraciones por parte del solicitante.

·         Hacer un seguimiento y evaluación trimestral del cumplimiento de los servicios prestados por empresas externas.

·         Atender las necesidades de telefonía fija o móvil en un plazo máximo de 2 días.

·         Atender las necesidades de servicios por celebración de eventos o cualquier otra circunstancia, en un plazo máximo de 24 horas (calefacción, climatización, megafonía, iluminación y seguridad).

·         Tramitar las facturas generadas por la actividad propia de la Unidad en un plazo máximo de 7 días.

·         Facilitar a los usuarios un sistema de evaluación de los servicios prestados mediante encuestas de satisfacción y comprometerse a realizar las correcciones que pudieran desprenderse del análisis de estas.

·         Dar respuesta a cualquier queja o sugerencia en un plazo máximo de 10 días.

·         Mantener actualizada en todo momento la información y servicios ofrecidos a través de la Web y del espacio de administración electrónica de la Unidad.

·         Atender necesidades urgentes en la gestión de residuos peligrosos en un plazo máximo de 48 horas.

·         Iniciar la investigación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en el plazo de 24 horas para casos graves o 48 horas para el resto de casos, contadas a partir de su comunicación. La finalización de la investigación y la redacción del informe quedará supeditada al alta del trabajador.

·         Investigación de accidentes o incidentes graves en un plazo máximo de 24 horas

·         Envío de la primera remesa de contenedores para residuos peligrosos en el primer día hábil desde la petición.

·         Respuesta ante peticiones de asesoramiento en un máximo de 48 horas tras su recepción.

·         Asesoramiento a las Direcciones/Decanatos de los Centros para la realización de al menos un ejercicio práctico anual de implantación del Plan de Autoprotección del edificio correspondiente.

·         Compromiso de tener la información gráfica (planos) actualizada con periodicidad anual.

Indicadores de calidad

Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta Carta por el SI se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados por la Unidad:

·        Número de Informes Técnicos elaborados

·        Número de partes de mantenimiento o solicitudes de actuación, atendidos y gestionados en plazo.

·        Número de asesoramientos e información proporcionados.

·        Número de llamadas telefónicas atendidas, vinculadas al cumplimiento de los fines propios del Servicio.

·         Porcentajes de entrega de Informes y/o Memorias Valoradas en plazo.

·        Porcentaje de respuestas en el plazo establecido a quejas y sugerencias.

·        Número de encuestas de satisfacción realizadas (usuarios y proveedores).

·         Número de encuestas de clima laboral realizadas

·        Publicación de los resultados de encuestas, con inclusión de medidas correctoras adoptadas.

·        Porcentaje de visitas realizadas en plazo.

·        Número de quejas, reclamaciones o sugerencias recibidas en la Unidad.

·        Tiempo de entrega de material gestionado, p.e. contenedores de residuos peligrosos, por el Área de Prevención.

·         Horas de formación impartidas.

·         Resultados de encuestas de evaluación de cursos impartidos.

·      Asesoramientos ofrecidos para la realización de ejercicios de implantación de los Planes de Autoprotección.